Il ne suffit plus qu’un espace soit attrayant : il doit également être capable de comprendre ce qui s’y passe. Dans un contexte marqué par l’instantanéité et la numérisation, le commerce de détail est confronté à un défi de plus en plus important : relier l’expérience physique à la capacité de mesure de l’environnement numérique.
L’analyse en magasin permet de mieux comprendre le comportement des clients au point de vente et de transformer ces informations en décisions concrètes. Grâce à des capteurs, des systèmes de comptage, des cartes thermiques et d’autres technologies connectées, les marques peuvent analyser les parcours, les temps de séjour et les interactions afin d’optimiser à la fois l’espace et la communication.
Chez TMM – The Multisensory Makers, nous combinons technologie, contenus et stimuli sensoriels afin de transformer les espaces physiques en expériences plus pertinentes, plus efficaces et plus mesurables.
Un « espace intelligent » (ou « smart space ») est un environnement physique équipé de technologies connectées qui permettent de collecter des informations, d’interpréter ce qui se passe et de déclencher des réponses prédéfinies.
L’Internet des objets (IoT) relie des capteurs, des écrans et d’autres appareils afin qu’ils fonctionnent de manière coordonnée. Ses applications peuvent s’adapter à différents secteurs :
L’objectif n’est pas d’intégrer la technologie pour des raisons esthétiques, mais de l’utiliser pour améliorer l’expérience des utilisateurs et obtenir des informations utiles pour l’entreprise.
Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré. Grâce à l’intégration de capteurs de comptage, de cartes thermiques, d’outils d’analyse et du Wi-Fi, nous transformons le comportement humain en Big Data.
Entre autres indicateurs, l’analyse en magasin physique permet de mesurer :
Le nombre de personnes qui accèdent à cet espace.
Les flux et les parcours des clients.
La durée de présence dans certaines zones.
Les zones les plus ou les moins fréquentées.
L’interaction avec les écrans, les contenus ou les éléments numériques.
Le lien entre l’exposition à un contenu et une action ultérieure, à condition que les systèmes soient correctement intégrés.
Ces données permettent d’ajuster la répartition des produits, d’améliorer la stratégie de contenu, d’identifier les points de friction et d’évaluer les performances des différentes zones de l’établissement.
Collecter des informations ne suffit pas. La véritable valeur apparaît lorsque les données sont intégrées, interprétées et transformées en actions.
Par exemple, si une zone enregistre une forte affluence mais un temps de séjour réduit, il peut s’avérer nécessaire de revoir son agencement ou le contenu qui y est présenté. Si un écran suscite une interaction, mais que celle-ci ne se traduit pas par une action ultérieure, il convient d’analyser le message, l’emplacement ou l’appel à l’action.
L’intégration de l’analyse aux outils de gestion et aux plateformes de contenu permet :
Identifier les schémas de comportement.
Comparer les performances entre établissements, zones ou périodes.
Adapter les messages au contexte de chaque espace.
Prendre des décisions fondées sur des informations concrètes et non uniquement sur des intuitions.
Mesurer avec plus de précision l’impact des actions menées.
Chez TMM, nous repoussons sans cesse les limites du possible afin de proposer des solutions qui suscitent un impact visuel et émotionnel sans précédent
L’intelligence artificielle peut servir de couche de coordination entre les données collectées et les réponses déclenchées par l’espace. Plutôt que de proposer une expérience entièrement statique, elle permet de définir des règles et des automatisations en fonction de variables telles que l’heure, l’affluence, la météo ou la disponibilité des produits.
Par exemple, le contenu affiché sur les écrans peut changer dès qu’il commence à pleuvoir, afin d’afficher un message plus adapté à ce moment-là. Il est également possible d’adapter la programmation musicale ou certains éléments d’ambiance en fonction de conditions préalablement définies.
Toutes les applications n’ont pas le même degré de maturité. L’adaptation en fonction des horaires, de la météo ou de la fréquentation peut d’ores et déjà être mise en œuvre grâce à des intégrations et des automatisations. En revanche, des fonctionnalités telles que la détection de l’humeur ou la personnalisation individuelle en temps réel doivent être considérées comme des tendances émergentes et évaluées en accordant une attention particulière à leur fiabilité, leur utilité et la protection de la vie privée.
Grâce à Experience Manager, différentes technologies et différents contenus peuvent être coordonnés au sein d’un même écosystème afin de créer des expériences connectées et cohérentes.
La technologie appliquée à l’espace physique n’a qu’un seul objectif : éliminer les frictions et intensifier les émotions. Chez TMM, nous allions ingénierie et créativité pour que votre entreprise soit non seulement intelligente, mais aussi inoubliable.
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L’analyse en magasin consiste à collecter et à interpréter des données sur ce qui se passe au sein d’un établissement. Grâce à des capteurs, des systèmes de comptage, des cartes thermiques et d’autres technologies, elle permet de connaître la fréquentation, les parcours, les durées de visite et les interactions des clients afin d’améliorer l’aménagement de l’espace et la prise de décision.
Il s’agit d’un environnement physique dans lequel différentes technologies connectées collectent des informations et déclenchent des réponses prédéfinies. Par exemple, un espace peut adapter le contenu de ses écrans en fonction de l’heure, de l’affluence ou de la météo, ou envoyer des données à une plateforme afin de faciliter leur analyse.
Il est possible de mesurer des indicateurs tels que le nombre de visiteurs, les flux de circulation, la durée de la visite, les zones les plus fréquentées et l’interaction avec les écrans ou les éléments numériques. Si l’intégration avec d’autres systèmes est adéquate, il est également possible d’analyser le lien entre l’exposition à certains contenus et les actions qui s’ensuivent.
Elle permet de transformer le comportement des clients en informations utiles pour l’entreprise. Elle permet de détecter les zones présentant le plus grand potentiel, d’améliorer la distribution des produits, d’optimiser les contenus, d’identifier les points de friction et de mesurer l’impact des actions menées.
L’intelligence artificielle peut analyser des données et déclencher des contenus ou des stimuli en fonction de variables préalablement définies, telles que l’heure, la météo ou l’affluence. Cela permet de créer des expériences plus dynamiques et plus pertinentes, à condition que l’application ait un objectif clair et respecte la vie privée des personnes.
Parmi les technologies les plus répandues, on trouve l’affichage numérique, les capteurs de comptage, les cartes thermiques, les plateformes de gestion de contenu et les outils d’analyse. Des solutions telles que les écrans transparents, l’holographie et l’intelligence artificielle sont également intégrées, en fonction des objectifs et du niveau de maturité technologique de chaque projet.