Cómo Benetton transformó sus tiendas en una experiencia sensorial
Mientras muchas marcas de moda se limitan a vender ropa, United Colors of Benetton apostó por construir un universo de marca completo.
El objetivo no era únicamente modernizar sus tiendas, sino transformar el espacio físico en una experiencia sensorial capaz de conectar emocionalmente con el cliente a través de la imagen, el sonido y el aroma.
Desde TMM trabajamos junto a Benetton para desarrollar un ecosistema experiencial basado en Visual, Audio y Aroma, todo coordinado mediante nuestra plataforma Experience Manager.
Programación inteligente por países, idiomas y surtido.
Ambientación musical sincronizada con el vídeo y aromatización del espacio.
Flagships completamente equipadas por TMM en España, Portugal, Francia e Italia.
Experiencia visual y digital signage en retail
El retail del futuro ya no funciona únicamente como escaparate: funciona como experiencia.
Para nosotros, las pantallas no son solo soportes digitales. Son elementos arquitectónicos capaces de redefinir el espacio y generar impacto visual.
En la tienda de Diagonal (Barcelona), transformamos unas columnas estructurales en un elemento protagonista mediante paneles LED de más de cuatro metros de altura. Lo que antes era un obstáculo pasó a convertirse en un hito visual visible desde el exterior.
Una experiencia inmersiva desde la entrada
En la flagship de Passeig de Gràcia, desarrollamos una experiencia visual monumental mediante un arco LED de 16 metros que conecta las dos plantas del establecimiento.
El cliente no entra simplemente en una tienda:
atraviesa un túnel de color y movimiento diseñado para generar una experiencia inmersiva desde el primer momento.
Este concepto se extendió posteriormente a ciudades como Milán y París, además de proyectos conceptuales como una tienda en Italia diseñada completamente en rosa, donde un cubo LED se integraba como una escultura lumínica dentro del espacio.
Experiencia sonora: la música como identidad de marca
Para Benetton diseñamos una identidad sonora adaptada al posicionamiento y personalidad de la marca.
El concepto principal se construyó alrededor de una experiencia:
- vibrante
- emocional
- sostenible
La selección musical traducía los valores de Benetton en una narrativa sonora contemporánea capaz de conectar con el estilo de vida de sus clientes.
En las flagship stores desarrollamos además un concepto musical más irreverente y sofisticado, incorporando referencias al Synth Pop y al Deep House para crear una atmósfera diferencial.
La música también se adaptaba dinámicamente al ritmo de la tienda:
- más tranquila en horas de baja afluencia
- más energética en momentos de mayor actividad
Además, la banda sonora se conectó a perfiles públicos de Spotify, permitiendo extender la experiencia de marca más allá del espacio físico.
Marketing olfativo: una identidad sensorial reconocible
El olfato es uno de los sentidos con mayor capacidad de generar recuerdo emocional.
Por ello, desarrollamos para Benetton un odotipo exclusivo capaz de reforzar la identidad de marca dentro de sus tiendas.
La fragancia incorporaba notas de madera salvaje, una decisión estratégica que conectaba directamente con:
- los valores de sostenibilidad de la marca
- los materiales presentes en el interiorismo del espacio
El resultado fue una experiencia olfativa coherente y reconocible que ayudó a reforzar la conexión emocional con el cliente.
Además, la estrategia tuvo un impacto directo en la venta de perfumes, demostrando cómo el marketing sensorial también puede generar retorno y reforzar la experiencia de marca.
Experience Manager: la plataforma que conecta toda la experiencia
Toda la experiencia sensorial desarrollada para Benetton se sostiene sobre una infraestructura tecnológica centralizada.
La implementación de Experience Manager permitió automatizar la distribución de contenidos mediante un sistema inteligente de etiquetas, enviando el contenido adecuado a cada pantalla de forma inmediata y sin intervención manual.
Esto permitió:
- reducir errores
- agilizar procesos
- centralizar la comunicación
- liberar al equipo para centrarse en estrategia y creatividad
Analítica y experiencia de cliente en retail
Para cerrar el círculo de la experiencia, desarrollamos una aplicación de satisfacción personalizada instalada en pantallas táctiles en más de 20 establecimientos clave.
La herramienta permitía recopilar información en tiempo real mediante encuestas dinámicas capaces de modificarse rápidamente desde la central.
Los datos se procesaban automáticamente y se enviaban mediante informes mensuales desglosados por tienda, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Este proyecto demuestra cómo la tecnología aplicada al retail no solo mejora la experiencia visual y sensorial, sino que también permite obtener información valiosa sobre el comportamiento y percepción del cliente.
Del retail físico a la experiencia de marca
El proyecto desarrollado junto a Benetton demuestra cómo el retail experiencial va mucho más allá del diseño de tienda.
La integración de:
- digital signage
- identidad sonora
- marketing olfativo
- automatización
- analítica
permite transformar un espacio comercial en una experiencia sensorial coherente y memorable.
En TMM diseñamos ecosistemas sensoriales y tecnológicos que convierten espacios físicos en experiencias capaces de conectar emocionalmente con las personas.
Preguntas frecuentes sobre el proyecto
¿En qué consistió la experiencia sensorial de Benetton?
¿En qué consistió la experiencia sensorial de Benetton?
TMM integró señalización digital, identidad sonora y marketing olfativo en las tiendas de United Colors of Benetton, coordinados desde una única plataforma. El proyecto abarcó flagships en España, Portugal, Francia e Italia, con elementos como un arco LED de 16 metros en Passeig de Gràcia y un odotipo exclusivo con notas de madera salvaje ligado a los valores de sostenibilidad de la marca.
¿Cómo se sincronizan la música, el vídeo y el aroma en una misma tienda?
¿Cómo se sincronizan la música, el vídeo y el aroma en una misma tienda?
La sincronización se gestiona desde una plataforma centralizada que distribuye cada contenido a la pantalla o dispositivo correcto mediante un sistema de etiquetas, sin intervención manual. Esto permite que la ambientación musical, el vídeo y la aromatización respondan de forma coordinada, e incluso que la música se adapte al ritmo de la tienda: más tranquila en horas de baja afluencia y más energética en momentos de mayor actividad.
¿Funciona este tipo de proyecto para una marca con tiendas en varios países?
¿Funciona este tipo de proyecto para una marca con tiendas en varios países?
Sí. El proyecto de Benetton se desplegó en establecimientos de España, Portugal, Francia e Italia con programación diferenciada por país, idioma y surtido, adaptando la experiencia a cada mercado desde una gestión central. Es un modelo pensado para cadenas retail con presencia internacional que necesitan coherencia de marca y, a la vez, adaptación local.
¿Se puede medir el impacto de una experiencia sensorial en el cliente?
¿Se puede medir el impacto de una experiencia sensorial en el cliente?
Sí. En el proyecto de Benetton se instaló una aplicación de satisfacción en pantallas táctiles en más de 20 establecimientos, con encuestas dinámicas modificables desde la central y datos procesados en informes mensuales desglosados por tienda. Esto convierte la percepción del cliente en información estratégica para decisiones de negocio.
¿Cuánto tarda en implementarse y qué inversión requiere un proyecto así?
¿Cuánto tarda en implementarse y qué inversión requiere un proyecto así?
La inversión depende del alcance (número de tiendas, sentidos activados y nivel de integración tecnológica);
Descubrirás nuestras soluciones personalizadas y vivirás en primera persona cómo nuestra tecnología transforma los espacios de experiencia. El Sensory Sync es un espacio de conexión, tendrás la oportunidad de descubrir las últimas novedades del sector y compartir conocimientos con otros profesionales.