Es reicht nicht mehr aus, dass ein Raum attraktiv ist: Er muss auch in der Lage sein, die Vorgänge in seinem Inneren zu erfassen. In einem von Unmittelbarkeit und Digitalisierung geprägten Umfeld steht der Einzelhandel vor einer immer größeren Herausforderung: die Verbindung des physischen Erlebnisses mit den Messmöglichkeiten der digitalen Umgebung.
Mithilfe von Analysen im stationären Handel lässt sich das Verhalten der Kunden am Point of Sale besser nachvollziehen und diese Informationen in konkrete Entscheidungen umsetzen. Durch den Einsatz von Sensoren, Zählsystemen, Heatmaps und anderen vernetzten Technologien können Marken Kundenwege, Verweildauer und Interaktionen analysieren, um sowohl die Raumgestaltung als auch die Kommunikation zu optimieren.
Bei TMM – The Multisensory Makers verbinden wir Technologie, Inhalte und sensorische Reize, um physische Räume in relevantere, effizientere und messbare Erlebnisse zu verwandeln.
Ein „Smart Space“ ist eine physische Umgebung, die mit vernetzten Technologien ausgestattet ist, die es ermöglichen, Informationen zu erfassen, Geschehnisse zu interpretieren und zuvor festgelegte Reaktionen auszulösen.
Das Internet der Dinge (IoT) verbindet Sensoren, Bildschirme und andere Geräte, damit diese koordiniert zusammenarbeiten. Seine Anwendungsmöglichkeiten lassen sich an verschiedene Branchen anpassen:
Das Ziel besteht nicht darin, Technologie aus rein ästhetischen Gründen zu integrieren, sondern sie zu nutzen, um das Erlebnis der Menschen zu verbessern und nützliche Informationen für das Unternehmen zu gewinnen.
Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. Dank der Integration von Zählsensoren, Heatmaps, Analysetools und WLAN wandeln wir menschliches Verhalten in Big Data um.
Neben anderen Kennzahlen ermöglicht die Analyse im stationären Handel die Erfassung folgender Werte:
Die Anzahl der Personen, die den Raum betreten.
Kundenströme und -wege.
Die Verweildauer in bestimmten Bereichen.
Die Gebiete mit dem höchsten bzw. geringsten Besucheraufkommen.
Die Interaktion mit Bildschirmen, Inhalten oder digitalen Elementen.
Der Zusammenhang zwischen der Konfrontation mit einem Inhalt und einer nachfolgenden Handlung, sofern die Systeme ordnungsgemäß integriert sind.
Diese Daten tragen dazu bei, die Produktverteilung anzupassen, die Content-Strategie zu verbessern, Schwachstellen zu erkennen und die Leistung verschiedener Bereiche des Geschäfts zu bewerten.
Informationen zu sammeln reicht nicht aus. Der wahre Wert entsteht erst, wenn die Daten zusammengeführt, ausgewertet und in Maßnahmen umgesetzt werden.
Wenn beispielsweise ein Bereich einen hohen Besucherandrang, aber nur eine kurze Verweildauer verzeichnet, kann es erforderlich sein, dessen Anordnung oder die angezeigten Inhalte zu überprüfen. Wenn ein Bildschirm Interaktion hervorruft, diese jedoch nicht zu einer nachfolgenden Aktion führt, empfiehlt es sich, die Botschaft, den Standort oder den Aufruf zum Handeln zu analysieren.
Die Verknüpfung von Analysetools mit Management-Tools und Content-Plattformen ermöglicht:
Verhaltensmuster erkennen.
Die Leistung verschiedener Standorte, Regionen oder Zeiträume miteinander vergleichen.
Passen Sie die Botschaften an den jeweiligen Kontext an.
Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Informationen und nicht allein aufgrund von Intuitionen treffen.
Die Auswirkungen der durchgeführten Maßnahmen genauer zu messen.
Bei TMM loten wir stets die Grenzen des Möglichen aus, um Lösungen anzubieten, die eine beispiellose visuelle und emotionale Wirkung erzielen.
Künstliche Intelligenz kann als Koordinationsschicht zwischen den erfassten Daten und den vom Raum ausgelösten Reaktionen fungieren. Anstatt ein vollständig statisches Erlebnis beizubehalten, ermöglicht sie die Festlegung von Regeln und Automatisierungen auf der Grundlage von Variablen wie Uhrzeit, Besucherandrang, Wetter oder Produktverfügbarkeit.
So kann sich beispielsweise der Inhalt der Bildschirme ändern, sobald es zu regnen beginnt, um eine für diesen Moment relevantere Meldung anzuzeigen. Es ist zudem möglich, das Musikprogramm oder bestimmte Umgebungselemente entsprechend zuvor festgelegter Bedingungen anzupassen.
Nicht alle Anwendungen weisen denselben Reifegrad auf. Die Anpassung an Tageszeiten, Wetterbedingungen oder Besucherzahlen lässt sich bereits durch Integrationen und Automatisierungen umsetzen. Anwendungen wie die Erkennung der Stimmung oder die individuelle Personalisierung in Echtzeit sollten hingegen als aufkommende Trends betrachtet und unter besonderer Berücksichtigung ihrer Zuverlässigkeit, Nützlichkeit und des Datenschutzes bewertet werden.
Mit dem Experience Manager lassen sich verschiedene Technologien und Inhalte innerhalb eines einzigen Ökosystems koordinieren, um vernetzte und einheitliche Erlebnisse zu schaffen.
Die Technologie im physischen Raum verfolgt ein einziges Ziel: Reibungsverluste zu beseitigen und den Erlebniswert zu steigern. Bei TMM verbinden wir Technik mit Kreativität, damit Ihr Unternehmen nicht nur intelligent, sondern auch unvergesslich wird.
Sind Sie bereit für den Sprung in die Welt des Smart Home?
Bei TMM – The Multisensory Makers entwickeln wir das technologische Ökosystem, das Ihre Marke benötigt, um eine marktführende Position einzunehmen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und lassen Sie uns über echte Innovation sprechen.
Die Analyse im stationären Handel besteht darin, Daten darüber zu erfassen und auszuwerten, was innerhalb einer Filiale geschieht. Mithilfe von Sensoren, Zählsystemen, Heatmaps und anderen Technologien lassen sich Besucherzahlen, Wegeverläufe, Verweildauern und Kundeninteraktionen erfassen, um die Raumnutzung zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Es handelt sich um eine physische Umgebung, in der verschiedene vernetzte Technologien Informationen erfassen und zuvor festgelegte Reaktionen auslösen. So kann ein Raum beispielsweise die Inhalte seiner Bildschirme je nach Tageszeit, Besucherandrang oder Wetter anpassen oder Daten an eine Plattform übermitteln, um deren Analyse zu erleichtern.
Es lassen sich Kennzahlen wie die Besucherzahl, die Besucherströme, die Verweildauer, die am stärksten frequentierten Bereiche sowie die Interaktion mit Bildschirmen oder digitalen Elementen messen. Bei einer angemessenen Anbindung an andere Systeme lässt sich zudem der Zusammenhang zwischen der Konfrontation mit bestimmten Inhalten und nachfolgenden Handlungen analysieren.
Es dient dazu, das Kundenverhalten in nützliche Informationen für das Unternehmen umzuwandeln. Damit lassen sich Bereiche mit dem größten Potenzial erkennen, die Produktverteilung verbessern, Inhalte optimieren, Reibungspunkte identifizieren und die Auswirkungen der durchgeführten Maßnahmen messen.
Künstliche Intelligenz kann Daten analysieren und Inhalte oder Reize anhand zuvor festgelegter Variablen wie Uhrzeit, Wetter oder Besucherandrang auslösen. Dies ermöglicht die Schaffung dynamischerer und relevanterer Erlebnisse, sofern die Anwendung ein klares Ziel verfolgt und die Privatsphäre der Menschen achtet.
Zu den am weitesten verbreiteten Technologien zählen digitale Beschilderung, Zählsensoren, Heatmaps, Content-Management-Plattformen und Analysetools. Je nach den Zielen und dem technologischen Reifegrad des jeweiligen Projekts kommen zudem Lösungen wie transparente Bildschirme, Holografie und künstliche Intelligenz zum Einsatz.